當遠程辦公軟件取代辦公室,飛書為什么值得這么多「自來水」

摘要

在這個特殊的春節,遠程協同辦公猝不及防地成為基本需求,這意味著什么?

幾乎是一夜之間,遠程辦公成了一項人人必備的基本功。在當前疫情的影響下,這成為了防范疫情擴散的最有效方法之一。   

復工的第一周,除了那些老牌工具,大家談論最多的還包括字節跳動的「飛書」。

這款自 2017 年開始就用于字節跳動內部的協作工具,此前一直在國內小范圍內測。1 月 27 號,飛書率先對外免費開放了其商業版的全部遠程協作功能,在近期復工潮中,這款辦公協同工具在各種論壇和測評中,也贏得了不少關注。


比「美顏」更重要的是「好用」

遠程辦公最早可追蹤至 IBM。1979 年,為了緩解辦公室主機擁堵的問題,IBM 嘗試使用遠程辦公的方式進行辦公,發現遠程辦公不僅不影響效率,還可以為公司省去數百萬美元的固定成本。

此后,遠程辦公開始在美國興盛起來,尤其是在企業服務領域,由于客戶地域性強服務屬性高,遠程辦公頗為流行;在硅谷,包括谷歌、Facebook 在內的互聯網公司遠程辦公更是大行其道。

據蓋洛普咨詢公司(Gallup)2017 年統計,有 43% 的美國員工是處于完全或者部分時間遠程工作模式。

但相比在辦公室,遠程辦公員工天然是「單兵作戰」,無人管理,信息同步存在不及時等問題,涉及到團隊協作和管理的難度提升不少。

目前,國內雖然沒有對遠程辦公調研準確的數據,但在互聯網行業中,線上化辦公協作比例越來越多。伴隨著包括釘釘、企業微信、飛書在內的辦公協作工具的完善,信息同步方式也變得越來越迅速和多元,遠程化趨勢正在加速發展。

這次復工潮中,遠程協同更是成為熱門討論話題。有人調侃視頻會議中需要加入美顏功能,但實際上,遠程協同真正考驗的是,如何讓員工像在辦公室一樣迅速反應,順暢協同,不讓工作效率降低。

從這角度來看,對于需要推動項目往前走的員工來說,「好用」遠比「美顏」重要。

這或許是飛書在近期受到熱捧,快速成為一匹企業服務領域的黑馬的重要原因。雖然其他辦公軟件都提供有遠程協同功能,但從產品底層邏輯上,得益于字節跳動全球協同的需要,飛書從一開始就是為遠程高效協同通盤設計的。

飛書或字節本身在這次疫情期間的一系列快速決策和執行,就是一場大型「遠程協同實驗」的真實寫照。

從 1 月 27 號到 2 月 2 號,飛書先后宣布商業版免費開放,上線「健康報備」應用,針對遠程協作需求推出「線上辦公室」實時語音功能。

據此次相關的負責人介紹,「健康報備」應用是飛書緊急組成 30 人小團隊,在全國多個城市互相聯動,用兩天時間開發并測試多次后上線的。這種原來需要線下密集溝通的項目,通過線上充分的工具協作同樣得到了解決。

一位參與了項目開發的員工則表示,「團隊分散各地,此前就有一部分工作在線上進行,因為飛書的助力,工作效率上,幾乎沒有降低?!?/p>

也有抗疫一線的物業公司和心理咨詢服務組織,表示通過飛書,來進行遠程協作時的流程管理和協同。

就上手體驗而言,飛書提供豐富、便捷的協作手段和內外部工具,是目前市面上集成體驗最好的協作工具之一,可以滿足絕大部分線上協作需求,如即時溝通、共享文檔、視頻會議、共享日歷、項目進度管理,和其他基本的企業管理功能。

從產品設置層面來看,飛書鼓勵組織員工橫向的工作交流與協作。對工具的整合性,也比較突出。在日歷、文檔、IM 等多個功能中進行了打通。工作場景的信息要求透明、平等是飛書作為辦公工具最大的特色??梢院唵慰偨Y為鼓勵協作,鼓勵信息透明。

比如,每個人在群里都可以回溯群聊的信息,盡可能讓職場交流保持目標聚焦和信息同步。即時溝通更像是對接工作的實時郵件,話題容易聚焦。在移動端群聊中,高頻使用的「@」功能和「語音轉文字」都直接在底部菜單欄一級入口,使用便捷。左滑還可以使用群公告、群搜索、群成員日歷等功能。

比如用戶可以查看同事日歷,明確日程確定會議時間、一鍵開啟會議群聊、創建紀要、共享屏幕。再比如,團隊一直用「OKR」來對齊目標和產出。


是工具,更是管理理念

這次遠程辦公的熱潮,也讓飛書正式走到大家眼前,這意味著在經過長達三年的蟄伏后,字節跳動開始向行業展示其在遠程辦公和企業服務領域的積累和能力。

從目前這次疫情的影響范圍來看,很長一段時間內,遠程辦公都將是眾多企業辦公的最佳選擇。這既是各種遠程辦公軟件發展的一個窗口期,但也是一塊檢驗市場需求和產品能力的驗金石。

遠程辦公市場的關鍵,既在于滿足企業日常辦公的各種需求,但更重要的是要為企業提供更高效率的增量價值。

如果說利用數據化、智能化服務滿足協作需求,是飛書產品功能最大的特點,那么其背后的產品理念則是支撐飛書發展的根基所在。長遠來看,這也將是企業辦公軟件成敗的勝負手。

和目前主流的企業辦公軟件相比,飛書提供了企業運行、遠程協作的另一種思路。飛書能在內外部獲得交口稱贊的原因,正是其堅持高信噪比溝通的理念。

如果我們從產品層面抽離出來看,飛書這匹突然闖出的黑馬其實還證明了另外一件事,字節跳動已經有了自己成熟的管理理念。

字節跳動創始人張一鳴曾經將公司核心競爭力歸結為組織文化——「直接來說是我們的產品,產品背后是我們的技術系統,技術系統背后是我們的團隊和文化?!?/p>

而這既是字節跳動的文化,也是飛書所有功能指向信息透明、聚焦,扁平的根本原因。

在字節跳動,內部最重要的文化就是始終保持信息的充分透明。張一鳴要求公司內部推崇「情景而非控制」。他提倡要把員工放在一個充分溝通的信息流里,信任他能做出最好的決定,而不是簡單地給一個命令。

比如,字節跳動內部一直踐行「OKR」管理理念。通過飛書,團隊里每個人,即使是普通員工也能看到張一鳴的 OKR,每個人對彼此的工作和進展都是清晰的。2 月 7 號,飛書同樣把這個功能也對外免費開放了,與其說,他們是在提供遠程辦公工具,不如說,他們是在推廣一種協作理念。

歸根究底,飛書既是字節跳動自內而外的產品,更是字節跳動的管理理念的外化。

這套以字節跳動自身需求和經驗為核心構建的產品,目標遠不止遠程辦公工具,而是一套更加現代化的提供全面服務的企業辦公軟件和理念。

一位業界人士指出,「在線文檔、共享日歷不僅是一個工具,更是一項服務,一個平臺入口」。這些產品功能不僅短期內可作為企業特殊時期的協同工具,未來將有很大機會成為企業的主流工作方式。


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