用戶暴漲 15 倍,付費率超 6 成,這家遠程會議軟件如何「逆行」?

摘要

視頻會議行業的火爆是個信號,效率工具的商業價值,正在進入一個新的時代。

大年初二,全時云會議創始人陳學軍將技術員工召集起來,讓大家準備工作。因為他預計,隨著疫情影響加深,視頻會議產品會迎來一大波使用量爆發,要做好準備提前擴容,避免影響用戶體驗。

不出所料,視頻會議軟件的確迎來了一大波迅猛增長。疫情期間相較平常,公司用戶使用量增長超過 10 倍,保守預估每天使用時長近 3000 萬分鐘。而面對如此巨大的客戶增量,全時竟然始終都沒有崩潰。

陳學軍說,從大年初二到遠程線上復工潮的到來,擴容時只來得及沿用原有產品的架構。而這一次他最大的成就感,來自于順利撐住十數倍需求量增長,證明了這家公司十幾年的持續「較勁」是有價值的。

在視頻會議軟件領域,全時這家已經擁有超過 4 萬客戶,其中付費比例超過 65% 的企業,曾是一家安靜的公司,但當聚光燈終于聚集在這個領域的時候,他顯示出的姿態卻很淡定。

全時云會議創始人陳學軍 圖 |全時云



一家對音頻「較真」的視頻會議軟件

作為一家視頻會議公司,全時云先給客戶留下印象卻是通話時的音頻質量。許多客戶對這家公司的第一印象往往都是「通話質量」,公司員工在地鐵、火車上,在信號不穩定的場景,盡管畫面偶然抖動,但聲音卻十分順暢,超乎想象。

雖然做的是視頻會議產品,但陳學軍卻認為音頻是一場視頻會議最重要的元素。在他看來,很多人把視頻會議的重點放在了「視頻」上,但其實「會議」的效能才是重心所在。

在一場會議中,與視頻畫面的流暢度相比,參會者對聲音的感知更明顯,音頻才是視頻會議中最關鍵的決定性因素。只要聲音不卡頓,哪怕畫面卡頓或模糊,會議也不會受到太大影響。

要實現音頻能力并不簡單。用戶用的設備是手機還是電腦還是會議攝像頭,公司網絡防火墻音頻協議狀況,用戶網絡狀況……從軟件到硬件再到使用者所處環境,都有可能對視頻會議通話質量造成影響。

為此,全時的技術人員在超過 10 年的周期里在諸如地鐵、山洞、火車等場景做過大量測試,并針對延遲、抖動、噪音等情況進行性能調優。為了和通話質量較勁,「深圳到廣州的高鐵時間是 27 分鐘,為了做測試,我坐過不下十次?!?、「北京的地鐵我們都跑遍了」。

全時云 CTO 趙元軍露,目前他們可以實現在丟包率達 70% 不穩定弱網環境下,例如高鐵、地鐵等環境中,仍然能保持正常溝通。除此之外,他們還專門研究出一套自動識別系統,可以智能識別不同網絡狀況,以適配合適接口保證通話質量。使客戶在使用產品時能夠真正「無感」。

         (圖| 全時云) 

這個近 20 年行業一直是不溫不火的增速,看起來是個「慢賽道」,而在技術上的投入又需要非常持續。陳學軍說,這很考驗一個公司對這件事的信念,有沒有恒心和耐心。

成立于 2006 年的全時顯然是很信這件事的。作為一家視頻軟件公司,全時多年前就通過視頻會議啟動遠程、異地辦公。這家公司甚至把最重要部門,放在了離創始人幾百公里之外的地方。陳學軍在北京,CTO 趙元軍帶領的研究團隊卻在蘇州,其他銷售、產品員工也分散在全國各地。

將最重要的技術團隊放在異地,放到現在或許不算什么,但在十多年之前卻稱得上是一個冒險。不過,這某種程度上也成了一種對自己的視頻會議產品的「信仰」,進而形成了產品技術的「較勁」風格——自己開著會要是出問題,提高改進的動力才是最大的。

在加入全時之前,CTO 趙元軍就曾在 WebEx(2006 年被思科以 32 億美元收購)工作 11 年。WebEx 是網絡視頻會議的開路先鋒,直到現在仍然是視頻會議產品的重要技術標桿和產品標桿。

但受產品發展策略和政策限制,在 2015 年左右,母公司思科在中國運營政策發生了改變,蘇州一批技術研究團隊被迫解散。這批研究人員成為國內視頻會議公司爭搶的對象。

最終,這群 WebEx 的技術人員一部分去了 Zoom。Zoom 是由華人袁征創辦的視頻會議公司,去年上市,目前市值 290 億美金左右,是該領域現在的領頭羊;另一部分技術員工則加入了全時。

陳學軍坦承,Zoom 的成功上市更加激勵了自己,他相信國內也會出現類似的公司,全時一直在努力。

             (圖| 全時云)


 

一波浪潮,還是一個時代?

這場突如其來的疫情,似乎使陳學軍和全時云堅信的事情大大加速了?,F在找上門來的線索超過 3 萬條。盡管疫情過后需求有所回落,但未來增長預期仍要大大超過前兩年,到達 100%、200%,Zoom 發展最快的時候和這差不多。

對于視頻會議來說,疫情既是一波浪潮,也很有可能正在開啟一個新時代。因為類似的事情,也曾在海外視頻會議軟件領頭羊 WebEx 身上發生。

WebEx 能夠快速崛起就和 911 有著密切的關系。在 2001 年美國 911 襲擊之前,WebEx 雖然小有名聲,但并不如何耀眼。但 911 之后,美國民眾由于恐懼,紛紛減少跨國出行計劃,但當時美國經濟又正在面臨整體轉型,制造業開始向大陸、東南亞、東歐進行轉移,全球貿易興盛,談判會議需求旺盛。

在 911 和經濟形勢的雙重影響下,視頻會議行業受到刺激迅速崛起。而產品能力突出的 WebEx 更是其中佼佼者,2003 年被福布斯評為五年中成長最快的 25 家 IT 公司之一。

就像 911 之后的 WebEx 發展的軌跡,在陳學軍看來,國內視頻會議也遇到了這樣一個機遇——視頻會議不是短時需求,而將成為企業效率提升的一個通用型的工具。

過去效率工具的價值,在中國商業體系是被壓抑的。直到 Zoom 上市市值突破百億美金之前,視頻會議市場幾乎都是被忽視的。此前,大多數人并無專業的視頻會議工具的需求,即使有也選擇社交軟件解決。陳學軍曾感慨,「美國有 7500 萬人在開會,但中國只有 200 萬」。為 B 端產品買單的客戶主要是外企和思維先進的科技互聯網公司,身在行業第一陣營的全時也不例外。

但隨著中國經濟現告別過去粗放式的增長方式,走入注重效率的新經濟時代,如何提升企業辦公效率將成為行業主旋律。視頻會議,作為一種辦公工具和辦公理念,對企業辦公效率的提升顯然正在形成共識。

陳學軍曾經帶著團隊研究過歐美成熟的企業服務市場,他覺得,視頻會議軟件將在提高企業辦公效率甚至對外溝通效率中扮演關鍵角色。

一方面,未來視頻會議將變成企業內部溝通甚至外部溝通的常態。陳學軍說,中國很多人對會議這個詞是有誤解的。會議更多時候應該是 meeting 而非 conference——這意味著會議應該是討論的場合,而非被局限成一種強形式主義的對話方式;

這種改變正在發生。全時早期有大量房地產公司客戶,但現在越來越多建筑公司也開始成為他們的客戶。事實上,房地產公司和建筑公司屬于上下游關系,隨著房地產公司把視頻會議視作常態,在合作過程中也會影響到建筑公司的辦公選擇。

另一方面,隨著視頻會議功能的增加,視頻會議將成為企業辦公的重要工具。他們在觀察一些好的線下會議后發現,一場好的會議必須要有效果:「記筆記、領任務、出結果」。隨著視頻會議功能增加,智能化的文字轉寫、筆記功能將對會議效率有個顯著的提升,這也是全時正在加速落地的產品。

全時接觸到的企業都肯定視頻會議在企業協作中的價值。過去中國視頻會議軟件不受歡迎,是因為個人不了解視頻會議軟件,而企業則在考慮決策成本和教育成本后,往往會忽略視頻會議軟件。

這次疫情則為視頻會議的普及提供了一次極佳的機遇。在疫情和公益產品的推動下,視頻會議開始成為越來越多企業的選擇。他們發現,用戶只要使用四次產品就會停留下來,并為品付費。

                  (圖 | 東方證券研究所)

大數據同樣顯示視頻會議在國內將越來越被重視。據第三方機構統計,中國視頻會議市場規模由 2014 年的 52.3 億元,增長至 2018 年的 160.2 億元,增長了兩倍多,于該 4 年間實現 32.3% 的年均復合增長。未來伴隨著云會議、硬件成本下降等因素的的帶動下,行業在一定規模情況下,仍將維持 26.2% 的復合增速增長。這次疫情顯然將進一步加速這個進程。


大平臺還是好工具?

當然,盡管很多人都認可陳學軍這一套對視頻會議發展前景的討論,但并非所有人看好垂直視頻會議軟件,甚至有人認為未來應該是像釘釘、企業微信這些通用型協作軟件通吃。

但在陳學軍看來,與通用型產品相比,垂直類產品也有自己的的壁壘。在視頻會議領域,相比大公司,全時有可能做好這件事情,「這對大公司是個功能,但對我們來說是決定生死的全部,我們沒有理由不做得更好?!?/p>

他認為,一家公司最重要的是要解決的客戶的需求。如果這個真實需求存在,那么市場自然存在,只要把產品做好,客戶就會找上來。

以成熟的美國市場為例,目前純做 SaaS 市值在 20 億美金就有 49 家,這些公司并未因為微軟、Salesforce 有類似產品而倒閉。因為無論是產品技術,還是市場渠道,企業服務市場都不可能出現贏家通吃的局面。

與競爭、擠壓相比,全時更愿意把這些通用型產品當作合作的玩家,積極擁抱包括釘釘、企業微信在內的通用型產品,支持用戶使用他們接入全時云。真正的挑戰不是競爭,而是更好的產品;真正的機遇不是現在十幾倍的需求量增長,而是效率工具對于社會的價值,以及它本身的商業價值,正在進入一個全新的時代。

「我們安靜的做了十幾年,這個預言中的時代,就這樣到來了?!?/p>


頭圖來源:視覺中國

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